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ドゥロワーの引き出し

2010年の区切りの良い年に独立起業いたしました。20年間携わってきた自転車業界で得た知識をフル活用し、次の自転車業界のための人材を育成しようとたくらんでいる「ドゥロワー」の日々を徒然なるままに綴ります。

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顔が見えないからこそ大事なものがあるんじゃないか?

みなさんこんにちは
ドゥロワーの山路です。

今日は、いろんな人から電話がかかってきましたが、電話ってホント難しいと思います。



親しき仲にも、とはよく言ったもので、顔が見えないコミュニケーションの代表格といえば電話ですね。

今では、メールにとって代わられてしまいつつありますが、非対面でのコミュニケーション手段としてはまだまだ健在です。

これには携帯電話というものが、第一級のインフラを維持する上で大きな役割を担っているわけですが、この携帯電話のおかげで、相手の状況がどうであれ、つながってしまうというややこしい事態も起きています。

一昔前は、あまりにも便利になりすぎた環境に使用者が付いていけずに、ついには電車の中での電話はご遠慮ください、などという小学生に対する注意がごとく、公共でのモラルが低下してしまうという状況にまで発展しましたが、便利なものも使うのはしょせん人間なので、その運用方法については標準的なものに対しての上ブレ、下ブレは仕方のないことなのでしょうかね?

かく言う私も、電車移動のときなどは本を読むか、寝るか、携帯いじっているかの比率を考えると、圧倒的に携帯いじってる場合が多く、ふと振り返るとそれが他人の迷惑になんぞなってはいないかと言われもない不安に襲われることもあるとかないとか・・・

今日は、そんな便利な電話なのですが、運用方法というよりも顔が見えない、ましてや初めてお話しする人とのコミュニケーションで気をつけなければらない基本的な事が出来ていない方からの電話があり、我が振りを見直すいい機会になりました。

新事務所に移転の話は以前よりご報告していますが、その事務所用の電話回線と光回線の工事について、打ち合わせを必要とするとのことで、今日連絡をいただけるという話だった天下のN○○さんとのやり取り。

午前中に約束通り電話がかかってきたのですが、女性の方が「今回の回線は住居用ですか?それとも業務用ですか?」

は????

最初から事務所の回線だということは伝えているのですが、いまさら確認。
まぁ丁寧な対応なのか、ダブルチェックをされているのだと思い、0.2秒で「事務所用だとお伝えしているはずですが?」と回答。

するや否や、「では別部署になるので、一旦電話を切ってから他のものからすぐに連絡します」とのこと。

そこから5時間。
待てど暮らせど連絡は来ない。

イラッと来ましたが、そこは大人しくこちらから電話。
「本日午前中にお電話をいただき、担当者からお電話をいただけるとのことでしたが・・・」

と伝えると、また電話を切られ、10分後におっさんから電話。
「すみません、担当者がちょっと用事があって不在で・・・」

は?
知らねぇよ。

そっちの都合はいいから、どうしてくれんのか聞いてるのですが、一向に要領を得ない。
突っ込むと、「社内の連絡不備で・・・」

ってどんだけでかい会社なんだ?

とりあえず、明日はアポイントが入っているから今日中に連絡がほしい旨を伝えますが、担当者がいないの一点張りで、明日に連絡させてほしいとおっしゃる。

ってどんだけ小さい会社なんだ?

明日は予定があるって言ってるのに、向こうが明日はどうでしょう?って聞かないので「じゃあ明日の17時に連絡してください」と伝えると、事もあろうに何やら奥でゴショゴショ確認した後、「明日はちょっと・・・」

きぃぃぃぃ~!!!

キレたざます!!


もう話す気もなくなり、明後日に連絡してもらうことにしました。

相手が見えないからこそ慎重に正確な対応が必要なのに、日本最大の通信キャリアがこのレベルだっていうのなら、儲かってしょうがないんでしょうな?

とはいえ、皆さんがこうではないと思いますので、自身の電話対応を振り返る良い日になりました。
ありがとうN○○さん!


では、次の引き出しをお楽しみに。
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COMMENT

ちなみに

我が家の光は導入時にその会社内で1ヶ月放置されました。
おかしいと思って電話をしたら、手続きを社内で途中まで進めてそのままにしていたそうで・・・はぁっ?って感じでした。

| んじつまもし | 2010/08/31 23:47 | URL | ≫ EDIT

全国一律のサービスは素晴らしい

という状況なので、ある意味社員全員が意識の共有ができているわけですな。

その手法を教えてもらいたいなぁ・・・

| ドゥロワー | 2010/09/01 20:50 | URL |















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